A influência da Operação Mãos Dadas na imagem institucional da Polícia Militar de Santa Catarina

Vinícius Paulo da Silva Costa; Aline Regina Santos; Juliane Pierri Ardigo

doi:10.31412/rbcp.v13i7.826

RBCP v. 13, n. 7 jan./abr. 2022 - Dossiê: Os profissionais de segurança pública como sujeitos de direitos: políticas públicas, qualidade de vida e democracia

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Publié : "19/01/2022"

DOI : https://doi.org/10.31412/rbcp.v13i7.826

Mots-clés :

Imagem Corporativa, Polícia Militar, Reputação, Confiança, Setor público

Vinícius Paulo da Silva Costa

Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Discente da Graduação em Administração Pública

Aline Regina Santos

Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Professora no Departamento de Administração Pública e no Mestrado Acadêmico em Administração

Juliane Pierri Ardigo

Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Discente do Mestrado Acadêmico

Résumé

As pesquisas de imagem em organizações públicas tem aumentado de frequência em anos recentes, devido a percepção de que uma boa imagem exerce influência na reputação de uma organização perante seu público-alvo. No setor público, pesquisas de imagem contribuem para tomada de decisão, principalmente no que tange à comunicação, beneficiando os cidadãos que utilizam os serviços prestados. Nesse sentido, o objetivo deste estudo foi analisar a imagem da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC) na comunidade Vila União, após a introdução da Operação Mãos Dadas (OMD). A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, qualitativo e quantitativo. A coleta de dados quantitativos foi realizada pela aplicação de um questionário survey em uma amostra de moradores da Vila União. Os resultados mostram que o impacto da operação na imagem percebida da PMSC pelos moradores da região foi positivo, visto que houve indicação de melhora na avaliação de quatro critérios (segurança da comunidade, qualidade de vida, convivência com a PMSC e confiança da PMSC), depois da implementação da OMD.

Numéro

Vol. 13 No. 7 (2022): Les professionnels de la sécurité publique comme sujets de droits : politiques publiques, qualité de vie et démocratie

Rubrique

Artigos

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Biographies de l'auteur-e

Vinícius Paulo da Silva Costa, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Discente da Graduação em Administração Pública

Graduando em Administração Pública da ESAG/UDESC

Aline Regina Santos, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Professora no Departamento de Administração Pública e no Mestrado Acadêmico em Administração

Possui Doutorado em Engenharia de Produção e Sistemas, PPGEP/UFSC (2009), com tese na área de Gestão da Reclamação e Recuperação de Serviços, Mestrado em Administração pelo Mestrado Profissional em Administração do Centro de Ciências em Administração e Socioeconômicas (ESAG) da Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) (2006) e graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (2003). É professora no Departamento de Administração Pública e no Mestrado Acadêmico em Administração da ESAG/UDESC. Atua como pesquisadora e consultora, com experiência na área de Marketing de Serviços (Público e Privado).

Juliane Pierri Ardigo, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC / Discente do Mestrado Acadêmico

Possui graduação em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina (2019). Durante a graduação atuou tanto no meio acadêmico, no apoio discente e monitoria, bem como em estágios junto à empresas. Adicionalmente, fez intercâmbio acadêmico cursando várias disciplinas de diferentes cursos de mestrado na área de Administração na Università Ca'Foscari (Itália). Atualmente é aluna regular do curso de Mestrado Acadêmico em Administração do Programa de Pós-Graduação Acadêmico em Administração da ESAG/UDESC.

Comment citer

A influência da Operação Mãos Dadas na imagem institucional da Polícia Militar de Santa Catarina. Revue Brésilienne des Sciences Policières, Brasília, Brasil, v. 13, n. 7, p. 263–301, 2022. DOI: 10.31412/rbcp.v13i7.826. Disponível em: https://periodicos.pf.gov.br/index.php/RBCP/article/view/826. Acesso em: 6 sept. 2026.

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