Sistema di misurazione delle prestazioni per la Polizia Militare dello Stato del Paraná.

Abstract

Questo articolo mira a proporre un sistema di misurazione delle prestazioni per i battaglioni di area PMPR, in modo che i dirigenti abbiano informazioni adeguate; che le decisioni siano prese in modo rapido ed efficace; e che la strategia sia integrata a queste azioni. Per questo, il BSC è stato utilizzato come strumento strategico e la ricerca-azione come strategia di ricerca. Le fasi dell'indagine sono state suddivise in due fasi: l'esplorazione, comprendente la selezione dei casi partecipanti, la raccolta dei materiali di base, l'esecuzione della diagnosi esterna, la definizione dello scopo organizzativo e l'esecuzione della diagnosi interna; e una ricerca approfondita, che ha riguardato lo sviluppo della mappa strategica, la definizione di indicatori, obiettivi e iniziative. Per le interviste si sono svolti 11 incontri con 18 responsabili di battaglione di area. La mappa strategica contemplava, dal basso verso l'alto, valori, prospettive di apprendimento e crescita (cinque obiettivi), risorse finanziarie (un obiettivo), processi interni (nove obiettivi), società (sei obiettivi), vision e mission. In totale sono stati individuati 42 indicatori ritenuti critici e necessari da monitorare, ciascuno con specifici obiettivi e iniziative. Come principali contributi è stato osservato che la costruzione di un sistema di misurazione delle prestazioni tiene conto del contesto in cui viene applicato, della strategia adottata e dei processi interni dell'organizzazione; la possibilità di replicare il modello proposto in altri battaglioni, oltre a quelli analizzati; miglioramento delle prestazioni dei servizi, basato sull'attenzione al cliente e su una cultura della performance; e per decisori pubblici e governi, cambiando la percezione delle attività di PMPR, con l'ampliamento di investimenti specifici e il monitoraggio dell'andamento dei risultati.