Sistema de medición de desempeño para la Policía Militar del Estado de Paraná

Resumen

Este artículo tiene como objetivo proponer un sistema de medición del desempeño de los batallones de área de la PMPR, para que los gerentes cuenten con información adecuada; que las decisiones se tomen con rapidez y eficacia; y que la estrategia se integre en estas acciones. Para ello se utilizó el BSC como herramienta estratégica y la investigación-acción como estrategia de investigación. Las etapas de investigación se separaron en dos fases: exploración, que comprende la selección de los casos participantes, levantamiento de materiales de base, realización del diagnóstico externo, definición del objeto organizacional y realización del diagnóstico interno; y la investigación en profundidad, que abarcó la elaboración del mapa estratégico, establecimiento de indicadores, metas e iniciativas. Para las entrevistas se realizaron 11 reuniones con 18 jefes de los batallones de área. El mapa estratégico contempló, de abajo hacia arriba, valores, perspectivas de aprendizaje y crecimiento (cinco objetivos), recursos fianciero (un objetivo), procesos internos (nueve objetivos), sociedad (seis objetivos), visión y misión. En total, se identificaron 42 indicadores considerados críticos y necesarios para ser monitoreados, cada uno con metas e iniciativas específicas. Como principales aportes se observó que la construcción de un sistema de medición del desempeño tiene en cuenta el contexto en el que se está aplicando, la estrategia adoptada y los procesos internos de la organización; la posibilidad de replicar el modelo propuesto en otros batallones, además de los analizados; mejora en la prestación de servicios, basada en el enfoque al cliente y una cultura de desempeño; y para los hacedores de políticas públicas y gobiernos, un cambio en la percepción de las actividades del PMPR, con la ampliación de inversiones específicas y el seguimiento del desempeño de los resultados.