Système de mesure des performances de la police militaire de l'État du Paraná.

Résumé

Cet article vise à proposer un système de mesure de la performance des bataillons de la zone PMPR, afin que les managers disposent d'informations adéquates ; que les décisions sont prises rapidement et efficacement ; et que la stratégie est intégrée à ces actions. Pour cela, le BSC a été utilisé comme outil stratégique et la recherche-action comme stratégie de recherche. Les étapes d'investigation ont été séparées en deux phases : l'exploration, comprenant la sélection des cas participants, la collecte des matériaux de base, la réalisation du diagnostic externe, la définition de la finalité organisationnelle et la réalisation du diagnostic interne ; et une recherche approfondie, qui a porté sur l'élaboration de la carte stratégique, l'établissement d'indicateurs, d'objectifs et d'initiatives. Pour les entrevues, 11 rencontres ont eu lieu avec 18 chefs de bataillon de secteur. La carte stratégique envisageait, de bas en haut, les valeurs, les perspectives d'apprentissage et de croissance (cinq objectifs), les ressources financières (un objectif), les processus internes (neuf objectifs), la société (six objectifs), la vision et la mission. Au total, 42 indicateurs jugés critiques et devant faire l'objet d'un suivi ont été identifiés, chacun avec des objectifs et des initiatives spécifiques. Comme principaux apports, il a été observé que la construction d'un système de mesure de la performance tient compte du contexte dans lequel il est appliqué, de la stratégie adoptée et des processus internes de l'organisation ; la possibilité de répliquer le modèle proposé dans d'autres bataillons, en plus de ceux analysés ; l'amélioration de la performance des services, basée sur l'écoute client et une culture de la performance ; et pour les décideurs publics et les gouvernements, changer la perception des activités PMPR, avec l'expansion des investissements spécifiques et le suivi de la performance des résultats.